Aumentan quejas contra empresas de servicios públicos
Aumentan quejas contra empresas de servicios públicos
Villavicencio. La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios recibió
Más de 135.063 trámites y solicitudes de atención personalizada sobre la prestación y facturación de los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía, gas natural y gas licuado del petróleo, recibió la Superintendencia de Servicios Públicos, se indicó al Noticiero del Llano.
La cifra tiene carácter nacional, pero es de anotar que en lo referente a Villavicencio, el
Meta y la Orinoquia, las quejas superaron las del año pasado.
El Superintendente Lorenzo Castillo, dijo que presenta un incremento del 35% en comparación al mismo periodo de 2021.
En los diferentes canales de atención, la Superservicios recibió 53.885 recursos de apelación, 50.339 peticiones, quejas y reclamos, y 11.278 recursos de reposición, de queja y revocatorias. Se registraron además 5.897 solicitudes de reconocimiento de Silencio Administrativo Positivo. Estos trámites se recibieron, principalmente, a través de correo electrónico (66 %) y la plataforma de trámites y servicios TeResuelvo (17 %). A los trámites se suman 13.664 solicitudes de atención presencial en los Puntos de Atención Superservicios.
Al analizar las reclamaciones, el superintendente (e) Lorenzo Castillo Barvo, informó: “Sobre el número de trámites recibidos en cada una de nuestras direcciones territoriales, encontramos que 39.397 (29 %) se registraron en el centro del país, incluyendo a Bogotá. En la Territorial Noroccidente que cubre los departamentos de Atlántico, Magdalena, Guajira y el archipiélago de San Andrés, recibimos 29.959 (22 %); y a la Territorial Nororiente que atiende a Bolívar, Córdoba, Sucre y Cesar, llegaron 16.026 (12 %). El servicio de energía eléctrica concentró el mayor porcentaje de los trámites con 62.516 (46 %), seguido por gas natural con 23.414 (17 %), acueducto con 21.406 (16 %) y 10.079 (7 %) de aseo. Las empresas con mayor número de reclamos son Air-e, Vanti, Enel Colombia y Afinia”.En lo que hace a Villavicencio los usuarios indicaron, que tanto Llano gas como Bioagrícola prestan un eficiente servicios, y las mayores quejas referenciaron a la energía y agua. Twitter:@notillano Web:notillano.com (AA)
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